服务意识 -- SERVICE AWARENESS --

物业管理“三字经” 树立三心:热心、诚心、耐心 强调三性:主动性、积极性、创造性 要讲三技:技术、技能、技巧 要求三高:高标准、高要求、高质量 做到三勤:嘴勤、手勤、腿勤 实行三查:查岗位、查职责、查隐患 进行三防:防火、防盗、防水浸 保持三贵:贵在实践、贵在坚持、贵在自律 考核三可:可比性、可操作性、可持续性 制度三化:规范化、系统化、图表化 处理三快:投诉处理快、事情跟进快、解决问题快 目标三满意:业主满意、开发商满意、自己满意

作业规范 -- JOB SPECIFICATION --

物业服务管理标准范围与内容 -- MANAGEMENT STANDARDS --

物业服务管理标准范围与内容

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法律规范 -- LAWS AND REGULATIONS --

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